Réclamation
De l'eau s'écoule par le bas, l'appareil ne monte pas en pression ou affiche des codes d'erreur.

Important
Éteignez immédiatement l'appareil et débranchez-le. N'utilisez plus l'appareil. Cela réduit le risque de court-circuit et de dommages supplémentaires.
 

Causes probables

  1. Liquide versé dans la base de cuisson sans la cuve intérieure. L'eau s'écoule le long de l'élément chauffant, traverse le fond et peut atteindre l'électronique. Instruction du fabricant : ne jamais verser de liquide ou d'aliments directement dans la base sans la cuve intérieure.

  2. Joint en silicone oublié ou mal positionné. La vapeur s'échappe autour du couvercle au lieu de passer par la soupape, se condense et s'écoule par les bords et les ouvertures, y compris par le bas. Vérifiez et remplacez le joint s’il est usé — durée de vie recommandée : 12 à 18 mois.

  3. Liquide renversé sur l’élément chauffant ou dans la base, par exemple lors du remplissage ou du déplacement. L’humidité peut mettre jusqu’à 72 heures à s’évaporer complètement.

  4. Condensation. Certains modèles sont équipés d’un bac récupérateur de condensation. S’il est manquant ou plein, de l’humidité peut s’écouler le long du boîtier.

Diagnostic par Kenners

Lors de l'inspection, nous vérifions les traces d’infiltration de liquide et de corrosion dans la base et sur la carte électronique, l’état et le positionnement du joint d’étanchéité, ainsi que la présence d’humidité autour du bac à condensation. Cela nous permet de déterminer si les dommages sont dus à une erreur d'utilisation.

Garantie et frais

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation contraire au manuel — comme verser du liquide dans la base ou utiliser l’appareil sans le joint d’étanchéité — ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Cela est explicitement indiqué dans les conditions de garantie d’Instant Brands : les erreurs d’utilisation et les usages non conformes sont exclus.
Si nous constatons lors de la réparation qu’il s’agit d’une erreur d’utilisation, tous les frais de port, de diagnostic et les éventuels frais de réparation seront à la charge du client.

Ce que vous pouvez faire vous-même (uniquement en cas d’eau dans ou sur la base)

  • Débranchez l’appareil et laissez sécher la base à l’envers à l’air libre pendant 72 heures maximum. Ne remettez l’appareil sous tension qu’après avoir effectué avec succès un test à l’eau. Ne pas réutiliser l'appareil en cas d’infiltration d’huile ou de graisse.

  • Vérifiez que le joint d’étanchéité est propre, non endommagé et correctement positionné. Remplacez-le en cas d’usure ou de déformation.

  • Videz et repositionnez correctement le bac récupérateur de condensation si votre modèle en est équipé.